Painel Operacional
1. Introdução
1.1 O que é o Painel Operacional?
O Painel Operacional Tiino é uma ferramenta de monitoramento e análise que centraliza informações sobre o processamento de pedidos, permitindo:
- Visualizar o volume total de pedidos processados
- Acompanhar pedidos retidos e seus status
- Identificar motivos de retenção
- Analisar distribuição por classe de risco
- Monitorar evolução temporal dos pedidos
1.2 Para quem é este painel?
- Gestores de Crédito: Monitoramento de pedidos pendentes e análise de risco
- Gerentes Comerciais: Acompanhamento de conversão e gargalos
- Equipe de Aprovação: Gestão de pedidos em alçada
- Diretoria: Visão estratégica e tomada de decisão
- Analistas de BI: Análises detalhadas e relatórios
1.3 Como acessar?
Caminho: Home > Dashboard > Operacional
Filtros disponíveis:
- Data inicial (De:): Define o início do período de análise
- Data final (Até:): Define o fim do período de análise
- Formato: DD/MM/AAAA
2. Visão Geral do Painel
2.1 Layout do Painel
O painel está organizado em 6 seções principais:
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ [Filtros: Data Inicial | Data Final] │
├──────────────┬──────────────┬───────────────────────────────┤
│ Pedidos │ Pedidos │ Pedidos Retidos Detalhes │
│ Processados │ Retidos │ │
├──────────────┴──────────────┴───────────────────────────────┤
│ Motivo de Retenção (Gráfico de Barras) │
├──────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ Motivo de Retenção por Classe de Risco │
├──────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ Pedidos no Período (Gráfico Temporal) │
└──────────────────────────────────────────────────────────────┘
2.2 Dados do Exemplo (Período: 09/09/2025 a 10/10/2025)
Resumo executivo:
- ✅ 7.937 pedidos processados no período
- ⚠️ 2.483 pedidos retidos (31,30% do total)
- ✅ 2.145 aprovados após retenção (86,40%)
- ❌ 338 reprovados (13,60%)
- ⏳ 56 pedidos aguardando tratamento (2,26%)
3. Componentes do Painel
3.1 Pedidos Processados
Localização: Card superior esquerdo
O que mostra: Todos os pedidos que entraram no sistema durante o período filtrado.
Visualização:
- Gráfico de rosca (donut chart)
- Número central: Total de pedidos processados
- Distribuição percentual por categoria
Métricas exibidas:
| Métrica | Valor | Percentual |
|---|---|---|
| Total Processado | 7.937 | 100% |
| Aprovado Automaticamente | 5.454 | 68,70% |
| Retido | 2.483 | 31,30% |
Como interpretar:
✅ 68,70% de aprovação automática indica que a maioria dos pedidos flui sem intervenção manual.
⚠️ 31,30% de retenção sugere oportunidades de melhoria nas regras de aprovação automática ou na qualidade dos pedidos.
Ações recomendadas:
- Se aprovação automática < 70%: Revisar regras de aprovação
- Se retenção > 35%: Investigar causas principais
- Comparar com períodos anteriores para identificar tendências
3.2 Pedidos Retidos
Localização: Card superior central
O que mostra: Detalhamento do que aconteceu com os pedidos que foram retidos.
Visualização:
- Gráfico de rosca (donut chart)
- Número central: Total de pedidos retidos
- Distribuição entre aprovados, aguardando e reprovados
Métricas exibidas:
| Status | Quantidade | Percentual | Significado |
|---|---|---|---|
| Total Retido | 2.483 | 100% | Pedidos que não passaram na aprovação automática |
| Aprovado | 2.145 | 86,40% | Retidos que foram aprovados após análise |
| Aguardando | 56 | 2,26% | Ainda em análise |
| Reprovado | 338 | 13,60% | Não aprovados após análise |
Como interpretar:
✅ 86,40% de conversão (aprovados após retenção) é excelente, indica que a maioria dos retidos são aprovados.
✅ 2,26% aguardando é baixo, indica fluxo ágil de análise.
⚠️ 13,60% de reprovação deve ser monitorado - investigar se são rejeições corretas ou se há oportunidade de aprovação com condições.
Alertas de atenção:
- Taxa de conversão < 70%: Revisar critérios ou oferecer alternativas
- Aguardando > 5%: Possível gargalo operacional
- Reprovação > 20%: Avaliar qualidade dos pedidos ou rigidez dos critérios
3.3 Pedidos Retidos Detalhes
Localização: Card superior direito
O que mostra: Classificação dos 56 pedidos que estão aguardando tratamento.
Visualização:
- Gráfico de rosca (donut chart)
- Número central: Pedidos aguardando
- Distribuição por tipo de ação necessária
Métricas exibidas:
| Tipo | Quantidade | Percentual | Prioridade |
|---|---|---|---|
| Aguardando | 56 | 100% | - |
| Em Negociação | 40 | 71,40% | 🟡 Média |
| Pendente Alçada | 16 | 28,60% | 🔴 Alta |
| Retido (sem ação) | 0 | 0% | 🔴 Crítica |
3.3.1 Em Negociação (40 pedidos)
O que significa: Pedidos em processo ativo de negociação com cliente ou áreas internas.
Situações comuns:
- Negociação de condições comerciais especiais
- Ajuste de prazo ou forma de pagamento
- Discussão de especificações técnicas
- Alinhamento de preço ou desconto
3.3.2 Pendente Alçada (16 pedidos)
O que significa: Pedidos aguardando aprovação de nível hierárquico superior.
Situações comuns:
- Valores acima do limite de aprovação automática
- Cliente em situação especial de crédito
3.4 Motivo de Retenção
Localização: Gráfico de barras horizontais (seção intermediária)
O que mostra: Distribuição quantitativa dos 2.483 pedidos retidos por motivo específico.
Visualização:
- Barras horizontais
- Ordenadas por volume (maior para menor)
- Número em cada barra indica quantidade
Top 10 Motivos:
| # | Motivo | Quantidade | % do Total | Categoria |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Classe de Risco | 1.157 | 46,6% | 🔴 Crédito |
| 2 | Pedido Crédito | 1.029 | 41,4% | 🔴 Crédito |
| 3 | Limite de Crédito Atingido | 1.013 | 40,8% | 🔴 Crédito |
| 4 | Pedido com Pendência Cadastral | 535 | 21,5% | 🟡 Cadastro |
| 5 | Dias Vencidos | 285 | 11,5% | 🔴 Financeiro |
| 6 | LC de Performance Não Coberta | 279 | 11,2% | 🔴 Crédito |
| 7 | Pendência (Geral) | 271 | 10,9% | 🟡 Diversos |
| 8 | Classe de Risco (Origem) | 236 | 9,5% | 🔴 Crédito |
| 9 | Limite do Cliente/Grupo (Origem) | 112 | 4,5% | 🔴 Crédito |
| 10 | Valor de Pedido (Origem) | 109 | 4,4% | 🟡 Comercial |
Observação: Um pedido pode ter múltiplos motivos de retenção, por isso a soma dos percentuais ultrapassa 100%.
3.5 Motivo de Retenção por Classe de Risco
Localização: Gráfico de barras empilhadas horizontais (seção intermediária)
O que mostra: Análise cruzada entre motivos de retenção e classificação de risco dos clientes.
Visualização:
- Eixo X: Classes de risco (E, E, C, B, A, A)
- Eixo Y: Volume de pedidos
- Cores: Cada cor representa um motivo de retenção
Classes de Risco:
| Classe | Nome | Volume | % | Perfil |
|---|---|---|---|---|
| E | Alto Risco | 1.148 | 46,2% | 🔴 Risco elevado |
| E | Regular | 357 | 14,4% | 🟡 Risco moderado-alto |
| C | Moderado | ~50 | 2,0% | 🟡 Risco médio |
| B | Bom | ~20 | 0,8% | 🟢 Baixo risco |
| A | Ótimo | ~10 | 0,4% | 🟢 Muito baixo risco |
| A | Excelente | ~5 | 0,2% | 🟢 Mínimo risco |
Legenda de motivos (cores do gráfico):
- 🟦 Classe De Risco
- 🟧 Limite Da Crédito do Cliente
- 🟪 Primeira Compra
- 🟩 Pendências e Restrições Financeiras
- 🟨 Data Fundação
- 🟨 L.C. de Segurança da Classe
- 🟦 Alterações Recentes no OSA
- 🟦 Classe de Risco (Grupo)
- 🟥 Limite De Crédito do Cliente (Grupo)
- 🟪 Valor Duplicatas Vencidas
- 🟦 Dias Duplicatas Vencidas
- 🟧 MEI - Forma de Pagamento
- ⬜ Pontualidade acima de 50%
3.6 Pedidos no Período
Localização: Gráfico de linha e barras (seção inferior)
O que mostra: Evolução temporal dos pedidos ao longo do período filtrado (06/09/2025 a 10/10/2025).
Visualização:
- Linha azul: Volume total de pedidos por dia
- Barras coloridas: Distribuição por status em cada dia
- 🟢 Verde escuro: Aprovados Automaticamente
- 🟢 Verde claro: Aprovados Manualmente
- 🟠 Laranja: Retidos
- 🔴 Vermelho: Reprovados